最近老人服務工作內容越來越多元了，
從居家照顧、營養餐食、交通接送等照顧服務，
到支持長者就業、休閒等等，
和傳統的「幫助弱勢」已大不相同。
高齡人才新標準
因應高齡工作的需要，
弘道認為，高齡人才應具有以下五大能力：
BASIS
個案服務之基礎能力
包含安排服務、和家屬溝通諮詢，
以及團體活動的規劃、寫企劃書、執行等，
兼具服務專業以及活潑大方的特質，
是對高齡人才的第一個要求。
多專業合作的能力
老人工作橫跨醫療護理、照顧…等多個領域，
高齡人才需要和多專業人員溝通、合作，
一起為個案提供最適合的服務。
跨域合作的能力
除了和各種專業人員合作，
高齡人才也要保持跨領域思考的能力，
橫跨社會、文化、心理性來思考長輩需求，
提出更有前瞻性的服務規劃。
管理與領導能力
服務推動常需要帶領夥伴或志工、組成小組等，
因此夥伴也需學習如何妥善運用人力。
新媒體運用能力
科技和服務結合已是不可避免的趨勢，
運用新媒體進行宣導、募款、甚至提供服務，
都是新時代高齡人應具備的基礎功。
從上面的段落中可以發現，
傳統的學校教育已不足以因應高齡工作所需，
在工作階段，我們還需要持續：
- 增進工作知能：持續增進相關能力
- 改善工作態度：找到工作的動力
- 激發自己的潛能
弘道怎麼做
在高齡專業人才培育，弘道採多元、通才的方式，
並且塑造整體組織氛圍，鼓勵夥伴不斷成長。
我們進行了以下三件事情：
系統性的進修規劃
從入職的新人訓練，以及每年的在職訓練，
還有跨組學習、領導力培訓等等，
弘道設有完善培訓體系。
另外也每年設定個人成長目標，
提供支持與資源，鼓勵夥伴學習與成長。
並創造業務輪調的機會，挖掘夥伴潛力，
陪有多元人才。
夥伴如想了解詳細架構，
可參考人事規章或洽詢人事夥伴。
服務創新與人才彈性
每年年中的「年度提案」機制，
鼓勵夥伴創新、給予彈性、鼓勵容錯，
一年一年厚實大弘人的創意及彈性，
成為推動弘道服務進步的動力。
創造願意傾聽、改變、穩定的組織氛圍
面對重大變革，弘道總是積極和夥伴對話，
例如在薪資結構調整時一一和夥伴說明，
另透過向上回饋機制、勞資溝通會議，
鼓勵夥伴安心提出建言，
塑造安心、重視夥伴、願意改變的氛圍。
當長照ABC及據點數，已經快和便利商店一樣多，
弘道期待與夥伴一起成長，成為高齡社會未來人才，
共創尊嚴、自主、安心、精彩的老人服務。
參考資料：
社區發展季刊第173期
漫談高齡專業下之創新人才培育模式──以弘道為例
(2021年3月31日上線)
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