培育! 新時代的高齡人才

最近老人服務工作內容越來越多元了,
從居家照顧、營養餐食、交通接送等照顧服務,
到支持長者就業、休閒等等,
和傳統的「幫助弱勢」已大不相同。

高齡人才新標準

因應高齡工作的需要,
弘道認為,高齡人才應具有以下五大能力:

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個案服務之基礎能力

包含安排服務、和家屬溝通諮詢,
以及團體活動的規劃、寫企劃書、執行等,
兼具服務專業以及活潑大方的特質,
是對高齡人才的第一個要求。

 

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多專業合作的能力

老人工作橫跨醫療護理、照顧…等多個領域,
高齡人才需要和多專業人員溝通、合作,
一起為個案提供最適合的服務。

 

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跨域合作的能力

除了和各種專業人員合作,
高齡人才也要保持跨領域思考的能力,
橫跨社會、文化、心理性來思考長輩需求,
提出更有前瞻性的服務規劃。

 

管理與領導能力

服務推動常需要帶領夥伴或志工、組成小組等,
因此夥伴也需學習如何妥善運用人力。

 

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新媒體運用能力

科技和服務結合已是不可避免的趨勢,
運用新媒體進行宣導、募款、甚至提供服務,
都是新時代高齡人應具備的基礎功。

從上面的段落中可以發現,
傳統的學校教育已不足以因應高齡工作所需,
在工作階段,我們還需要持續:

  • 增進工作知能:持續增進相關能力
  • 改善工作態度:找到工作的動力
  • 激發自己的潛能

弘道怎麼做

在高齡專業人才培育,弘道採多元、通才的方式,
並且塑造整體組織氛圍,鼓勵夥伴不斷成長。
我們進行了以下三件事情:

系統性的進修規劃

從入職的新人訓練,以及每年的在職訓練,
還有跨組學習、領導力培訓等等,
弘道設有完善培訓體系。
另外也每年設定個人成長目標,
提供支持與資源,鼓勵夥伴學習與成長。
並創造業務輪調的機會,挖掘夥伴潛力,
陪有多元人才。
夥伴如想了解詳細架構,
可參考人事規章或洽詢人事夥伴。

服務創新與人才彈性

每年年中的「年度提案」機制,
鼓勵夥伴創新、給予彈性、鼓勵容錯,
一年一年厚實大弘人的創意及彈性,
成為推動弘道服務進步的動力。

創造願意傾聽、改變、穩定的組織氛圍

面對重大變革,弘道總是積極和夥伴對話,
例如在薪資結構調整時一一和夥伴說明,
另透過向上回饋機制、勞資溝通會議,
鼓勵夥伴安心提出建言,
塑造安心、重視夥伴、願意改變的氛圍。

當長照ABC及據點數,已經快和便利商店一樣多,
弘道期待與夥伴一起成長,成為高齡社會未來人才,
共創尊嚴、自主、安心、精彩的老人服務。

參考資料:

社區發展季刊第173期

漫談高齡專業下之創新人才培育模式──以弘道為例

(2021年3月31日上線)

https://cdj.sfaa.gov.tw/Journal/Content?gno=11642

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