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大家有被夥伴請託過，幫忙拍照、寫故事當臉書素材嗎？
可是粉絲心，海底針～
到底要寫什麼，才能吸引粉絲按讚、留言、轉分享呢？
讓我們藉著公共事務組孜玉的觀察，
從臉書、IG、到Podcast，了解弘道關注者們的喜好吧！
Q:臉書粉絲喜歡看什麼?
弘道的臉書粉絲年齡落在25到30歲，
他們多數是熟悉弘道、對高齡議題有一定的興趣，
因此和想像中的潮流青年不同，
比起有趣的梗圖，粉絲更喜歡看見長輩可愛的樣子，
例如仙角百老匯的花絮、不老樂團的表演。
粉絲關注的時事，也都是很貼近弘道的，
對弘道的活動訊息反應熱烈，
但對最近流行的跟風文、迷因梗圖，就比較冷淡。
Q:現在社群平台眾多，弘道又有哪些嘗試呢?
民眾對社群工具的使用偏好一直在變化，
例如使用者從臉書往Instagram移動，Podcast、Clubhouse爆紅，
弘道也會思考及評估是否每一個都投入，
如果進入新的平台，都期待能接觸到不同族群。
例如臉書已有既定的粉絲很關注弘道活動，可以推高活動聲量，
Instagram則希望打造朋友般的形象，貼近和粉絲的距離，
Podcast規劃更廣泛地談老、談各種議題，吸引同溫層外的民眾。
Q:整體來看，經營社群平台有什麼通用心法呢?
任何社群經營都需要常發文，維持互動，
而發文內容的準備，則取決於我們的對象是誰、說話的目的是什麼。
另外，雖然突顯長輩需求的文章一直都是收視保證，
但我們更希望讓大眾也一起看見長輩的能力，
而不是只用長輩的需求去吸引關注，
在貼文撰寫的角度選擇，會依照想「傳遞的訊息、目的不同」，會有不同的考量。
Q:除了社群媒體，還有其他有趣的案例嗎?
去年在電子報、EDM也有做一些不同的嘗試。
一般企業的電子廣告開信率大約10%而已，
而弘道電子報在調整寄送精準度、廣宣文字調整後，開信率來到14%，
EDM甚至在社資組婉伶的努力下，
讓標題看起來更能引起民眾好奇心，開信率衝到19%！
Q:對於服務處的在地經營，有建議的工具嗎?
推薦使用臉書社團，或是Line官方帳號！
先舉個反例，假設成立臉書粉絲專業，可能投入很多心力經營，
但是觸及的民眾卻不是在地人，
或是臉書一改演算法，觸及率就受到大幅影響。
因此推薦使用臉書社團和Line官方帳號，
更能直接和我們最想經營的族群互動。
過去有句話說「內容為王」，強調內容行銷的重要，
孜玉則強調，在設計有趣的內容前，
需要先釐清每次社群行動的目的、對象是什麼，
下一步才是配對合適的社群工具，才有內容規劃。
小編好像Food Panda，可以把資訊傳送給對的人，
但每位夥伴的活動、故事，才是一道道好料理，
彼此相輔相成，才是弘道社群平台受到粉絲喜愛的秘方～
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